URL Source: http://soti.net/de/services/soti-premium-service-und-soti-enterprise-service/ Last Updated At: 2026-05-16 23:02:44 UTC Description: SOTI Premium Service und SOTI Enterprise Service schützen Ihre mobilen Geräte und Apps mit technischen Funktionen, Software-Services und proaktivem Support. Weitere Informationen. Keywords: SOTI Premium Service, SOTI Enterprise Service --- # SOTI Premium Service und SOTI Enterprise ## Erstklassiger Service zur Maximierung Ihrer Mobilitätsinvestitionen [Mit einem experten sprechen](http://soti.net/de/kontakt/) ## Zwei Service-Optionen, die auf die Verwaltung Ihrer Geräteflotte zugeschnitten sind Wenn es um Ihre Mobilstrategie geht, ist keine Zeit für Ausfälle. Diese würden Remote-Mitarbeiter in ihrer Produktivität einschränken und zu einem Wettbewerbsnachteil führen. Der SOTI Premium Service (für bis 1000 Geräte) und der SOTI Enterprise Service (ab 1001 Geräten) verbindet Sie mit Support-Mitarbeitern und Software-Services, die gleich doppelt dafür sorgen, dass Ihre mobilen Geräte und Mitarbeiter produktiv bleiben: - Software-Service-Komponente: Technologie und Tools, die Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen. - Support-Service-Komponente: Maßgeschneiderte Beratung zur Steigerung der Effektivität Ihrer mobilen Geräte. SOTI Premium Service und SOTI Enterprise Service werden durch erstklassige feste Reaktionszeiten unterstützt. Sie wissen somit, bis wann Ihr Problem je nach Art und Schweregrad gelöst sein wird. ## Funktionen und Komponenten von SOTI Premium Service und SOTI Enterprise Service ### Service-Features Ausgewählte Service-Features zur Begrenzung von Ausfallzeiten. Eine vollständige Liste finden Sie in der Vergleichstabelle am Ende dieser Seite. - ### Technischer Kundenbetreuer (TAM) Sie erhalten einen kompetenten Ansprechpartner für Unternehmensmobilität, der Ihre Probleme versteht und sich um deren Lösung kümmert. Verfügbarkeit: - SOTI Enterprise Service - ### Erweitertes Support-Team Umgehen Sie die Support-Warteschlange der Stufe 1 und erhalten Sie technischen Support der Stufe 2 und 3. Verfügbarkeit^1^ : - SOTI Premium Service - SOTI Enterprise Service - ### Kundenportal Genießen Sie jederzeit Zugriff auf detaillierte Informationen über Ihre SOTI-Produkte und -Berechtigungen. Übermittelung neuer Supportfälle sowie Anzeige und Bearbeitung laufender Fälle. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Service - SOTI Enterprise Service - ### Unbegrenzte Anzahl von technischen Kontakten Sie entscheiden, wie viele Personen autorisiert sind, den SOTI-Support in Anspruch zu nehmen, Fragen zu stellen, Änderungen vorzunehmen und alle Aspekte Ihrer SOTI-Lösungen zu besprechen. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Service - SOTI Enterprise Service - ### Ursachenanalyse Support-Techniker untersuchen und analysieren die Grundursache der kritischen (Schweregrad 1) Geräte- oder Serverprobleme, die bei Ihnen auftreten, damit Sie verhindern können, dass sie sich wiederholen. Verfügbarkeit: - SOTI Enterprise Service^2^ - ### Rund um die Uhr mehrsprachiger Support SOTI-Experten in sieben Sprachen stehen jederzeit und überall bereit, um Sie bei der Lösung etwaiger Problem zu unterstützen.^3^ Verfügbarkeit: - SOTI Premium Service - SOTI Enterprise Service ### Software-Service-Komponente Software-Services zur Maximierung der Leistung von SOTI MobiControl für Ihr Unternehmen - ### Gerätesimulations- und Testservices Simulieren Sie mit der SOTI-Gerätesimulator-Software Lasten und die Anwendungsverteilung, um neue Versionen von SOTI MobiControl vor der Migration und Upgrades zu testen. Verfügbarkeit^4^: - SOTI Enterprise Service - SOTI Enterprise Plus Service - ### SOTI MobiControl XTreme Hub-Technologie Der in SOTI MobiControl integrierte SOTI XTreme Hub ist für Verbindungen mit geringer Bandbreite ausgelegt. Optimieren Sie damit die Verteilung großer App- und Datenmengen um das bis zu 10-fache. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Plus Service - SOTI Enterprise Plus Service - ### SOTI Mobicontrol System-Dashboard Echtzeitansichten und 48-Stunden-Rückblicke in Betriebsstatistiken wie die Länge der Warteschlange, Verarbeitungszeiten, CPU, DB-Performance und Serverzustand. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Plus Service - SOTI Enterprise Plus Service - ### SOTI Identity Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) Zur Verbesserung der Benutzersicherheit können SOTI Identity-Administratoren MFA für ihre Benutzer konfigurieren. SOTI Identity bietet MFA durch die Zusendung eines Einmalpassworts (OTP) per E-Mail oder die MFA-Anbieter Google Authenticator und Duo Security. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Plus Service - SOTI Enterprise Plus Service - ### SOTI VPN Stellen Sie einen sicheren Zugriff auf Netzwerkdienste mit geräteweitem, anwendungsbezogenem und Split-Tunnel-Modus bereit. Gewähren Sie Ihren Mitarbeitern sicheren Zugriff auf vertrauliche Informationen – jederzeit und überall. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Plus Service - SOTI Enterprise Plus Service ### Support-Service-Komponente Ausgewählte Funktionen der Support-Services-Komponenten helfen Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Mobilitätsstrategie. Eine vollständige Liste finden Sie in der Vergleichstabelle am Ende dieser Seite. - ### Vierteljährlicher Geschäftsbericht Vierteljährliche Überprüfung und Bericht über die Leistung Ihrer SOTI-Produktionsumgebung, Supportfälle und Empfehlungen für Verbesserungen. Verfügbarkeit : - SOTI Enterprise Service - ### Jährlicher Systemcheck Eingehende jährliche Überprüfung Ihrer SOTI-Produktionsumgebung und ein Bericht mit Vorschlägen zur Verbesserung der Leistung Ihrer SOTI-Software. Verfügbarkeit: - SOTI Enterprise Service - ### Testzugang zur SOTI ONE Plattform Nutzen Sie alle Produkte auf der SOTI ONE Plattform kostenlos. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Service (3 Monate kostenloser Testzugang) - SOTI Enterprise Service (6 Monate kostenloser Testzugang) - ### Unbegrenzte unterstützte Produkt-Upgrades Sie erhalten von Ihrem TAM die erforderliche Unterstützung einschließlich Best Practices, die Sie für Upgrades auf die neueste Version Ihrer SOTI Software benötigen. Verfügbarkeit: - SOTI Enterprise Service - ### Ermäßigte SOTI SYNC-Konferenztickets Sie erhalten 15% Rabatt auf bis zu fünf Eintrittskarten zur SOTI SYNC, die jährliche Benutzer- und Partnerkonferenz von SOTI. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Service - SOTI Enterprise Service - ### Zugang zur Webcast-Reihe von SOTI Sie erhalten Einladungen zu umfassenden Webcasts, die Ihnen einen ersten Einblick in die Neuerungen von SOTI geben und die Möglichkeit bieten, sich mit unseren Produktexperten auszutauschen. Verfügbarkeit: - SOTI Premium Service - SOTI Enterprise Service - ### Kostenlose Server-Lizenzen Sie erhalten unbegrenzte Serverlizenzen, die in unserem Cloud-Server gehostet werden, um die effiziente und reibungslose Funktion Ihrer SOTI ONE Plattform sicherzustellen. Verfügbarkeit: - SOTI Enterprise Service ### Zielvorgabe für Beantwortungszeiten Zuverlässige und vorausschauende Antworten basierend auf dem Schweregrad Ihres Problems. Die Reaktionszeiten gelten für SOTI Premium Service und SOTI Enterprise Service. - ### Kritisch (Schweregrad 1) - 30 Minuten oder weniger - 24/7 verfügbar - ### Ernst (Schweregrad 2) - 60 Minuten oder weniger - 24/7 verfügbar - ### Gering (Schweregrad 3) - Ein Werktag - ### Kosmetisch (Schweregrad 4) - 2 Werktage ## Fordern Sie weitere Informationen an - Sie sind neu bei SOTI? [Kontaktieren Sie uns jederzeit mit Ihren Fragen oder Kommentaren.](https://soti.de/kontakt/) - Sie sind bereits SOTI-Kunde? Bitte kontaktieren Sie Ihren SOTI-Kundenbetreuer. - Im SOTI Premium Plus und Enterprise Plus Service sind zusätzliche Angebote von SOTI Premium Service und Enterprise Service verfügbar. 1. SOTI Premium Service: L2 und L3 verfügbar von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr, L1 verfügbar nach Geschäftsschluss. SOTI Enterprise Service: L2 und L3 rund um die Uhr verfügbar 2. Auf Anfrage 3. Basierend auf der Verfügbarkeit von Ressourcen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Japanisch (vereinfacht), Chinesisch (vereinfacht), Italian 4. Gerätesimulations- und Prüfservices (z.B. „Load Simulationen“, „Load Tests“) sind für Kunden verfügbar, die einen aktiven SOTI Enterprise Service Vertrag haben. Es fallen zusätzliche Kosten nach Aufwand an, die vorher durch ein Beratungsgespräch mit dem Kunden erarbeitet werden.